Normas para empleados y clientes: la guía de las peluquerías en Asturias
Las peluquerías serán las siguientes en dar el paso dentro de la desescalada. El Gobierno de Asturias, junto con la ayuda de empresas y profesionales del sector de peluquerías y estética, ha elaborado un documento en el que se recogen las normas a cumplir por parte de empleados y clientes cuando estos negocios abran sus puertas el próximo 4 de mayo.
Como siempre, mantener la distancia de seguridad y cumplir con las normas sanitarias establecidas es la base de todo para seguir dando pasos dentro de la desescalada. Las peluquerías juegan ahora un papel importante, ya que abrirán a partir del próximo lunes. Para ello ya se ha elaborado una hoja de ruta a seguir por parte de trabajadores y clientes para acudir a ellas y evitar la propagación del virus.
Estas son las normas y recomendaciones establecidas para las peluquerías:
Medidas de comunicación
- Elementos de comunicación para el personal
- Facilitar dossier con toda la información del riesgo del COVID y de las medidas de prevención y de protección que se van a tomar en la empresa.
- Laminar el horario comercial para la reincorporación paulatina de los trabajadores, facilitando que puedan usar el transporte público de forma segura.
- Elementos de comunicación para los clientes
- Solicitar a clientes/as que no acudan a la cita y/o la cancelen, si presentan cualquier síntoma compatible con COVID-19.
- Informar de todas las medidas de prevención, desinfección y limpieza que se llevan a cabo en el salón, así como de los protocolos de servicio que se utilizarán.
- Informar del sistema de horarios y cita previa, así como de la necesidad de respetarlos. En caso contrario no se le atenderá para no sufrir retrasos ni aglomeraciones en la recepción.
- Informar del horario de atención preferente para personas mayores de 65 años.
- Informar que se atenderá de forma individualizada. Recomendar no acudir con acompañantes ni niños pequeños que no vayan a realizarse servicios.
- Informar de los servicios que se realizarán y de los que no se realizarán en el salón durante el periodo de transición (si los hubiese).
- Colgar en zonas visibles del local, tanto en las áreas de cliente como en las zonas de empleados, las instrucciones de sanidad que se deben cumplir en todo momento.
- Igualmente, informar a través de redes sociales y web de las nuevas normas establecidas.
Medidas de protección
- La cita previa se convierte en el instrumento prioritario para asegurar la atención individual de los clientes.
- Es fundamental que los empleados estén protegidos, para proteger a los clientes y al propio negocio, siendo obligatorio el uso de mascarillas individuales, el lavado frecuente de manos y el uso de guantes cuando proceda.
Medidas de protección para los equipos de trabajo
- Elementos de protección para el personal
- En caso de tener algún síntoma como fiebre, síntomas de infección respiratoria, tos o dificultad para respirar no se deberá realizar actividad laboral y se contactará telefónicamente con su centro de salud indicando la sintomatología.
- Asegurar las distancias de seguridad entre personas de 2 metros.
- Valorar la situación de empleados especialmente sensibles y con riesgo (edad, patologías actuales etc.) y evitar su incorporación (o retrasarla lo más posible)
- Entregar mascarilla (tipo quirúrgica o protección superior) y guantes (látex, nitrilo o vinilo) para su uso individual. En la realización de algunas técnicas pueden usarse pantallas de protección facial, pero éstas no sustituyen a la mascarilla al no tapar íntegramente la boca y nariz.
- Disponer de soluciones hidroalcohólicas repartidas por distintos puntos del establecimiento.
- Se recomienda que la ropa de trabajo sea distinta a la de la llegada al puesto de trabajo. Si es posible de algodón. La ropa deberá lavarse cada día a 60 grados y en ciclos de al menos 30 minutos. Como alternativa, se podrá usar batas de un solo uso, que habitualmente están disponibles en cada establecimiento.
- Se recomienda usar un calzado distinto al de calle, preferiblemente lavable, o usar cubre-zapatos plásticos.
Protocolos respecto a los elementos de protección
- Obligatorio el uso de mascarilla (tipo quirúrgica o similar) durante toda la jornada.
- Se recomienda usar guantes de forma sistemática, especialmente entre cliente y cliente o cuando se tocan objetos. Recomendable usar un par de guantes por servicio, y cambiar siempre que se humedezca, manche o deteriore. Prestar especial atención donde ya está previsto su uso como servicios de coloración o en el lavacabezas.
- Lavar con frecuencia las manos con agua y jabón o soluciones higienizantes, antes, durante y después del servicio. Tener en cuenta que el lavado de manos continuado es la principal medida de protección en el salón.
- Evitar joyas en las manos como pulseras, relojes, anillos... y llevar el cabello recogido.
- Se recomienda que las uñas estén cortas.
- El material de protección desechable individual se ubicará en contenedores, preferentemente con tapa y pedal en la zona de vestuario dentro de una bolsa.
- Aumentar la renovación de aire, bien de forma natural o forzada tratando de ventilar frecuentemente el local.
- Transmitir un ambiente de normalidad para evitar el estrés de empleados y clientes.
- Protocolos de entrada - salida y uso de zonas comunes del personal
Las áreas de movimiento de cada persona se deben indicar claramente mediante marcas en el suelo o barreras.
- Las zonas de juego infantil deben quedar clausuradas y el acceso cerrado.
- El número de clientes a ser atendidos deberá ser tal que permita respetar la distancia física de seguridad entre clientes y profesionales.
- Establecer turnos de trabajo que aseguren la no aglomeración de trabajadores y clientes.
- Igualmente establecer turnos de entrada y salida del personal.
- En la zona de vestuario respetar la distancia de 2 metros. Evitar la aglomeración de personas.
- La asistencia a los aseos y baños será siempre individual y se higienizará tras cada uso. Preferiblemente no utilizar toallas textiles, en su lugar, proveer de servilletas de papel y geles higienizantes.
- La asistencia al almacén será asimismo individual.
- Las horas de descanso/comida se establecerán por turnos y se guardarán las normas de higiene y seguridad personal establecidas, en las zonas comunes de los empleados no se permitirá una concurrencia que no mantenga la distancia física de seguridad.
- En zonas de vestuario y baños del personal se mantendrán los protocolos de higiene y se facilitarán jabones y geles higienizantes.
- El uso de electrodomésticos comunes (cafeteras, microondas, hervidores, etc.) deberán mantenerse higienizados tras cada uso. Quitar del uso de la clientela cafeterías, máquinas de agua... el uso de este tipo de electrodomésticos.
Medidas de protección para clientes
- Se recomienda facilitar mascarillas, si el cliente no las trae consigo. Adicionalmente se pondrá a su disposición guantes si hay disponibles y el cliente los solicita.
- Facilitar resto de elementos para la realización del servicio (batas, capas desechables, etc.) que el cliente deberá ponerse. Batas y capas que no sean desechables deberán lavarse por cada servicio.
- Se recomienda entregar una bolsa individual para recoger las pertenencias del cliente que se devolverá al término del servicio o que el propio cliente guardará mientras es atendido. Se recomienda mantener en sitio distinto del habitual del personal. Incluir bolsa de plástico que cubra individualmente la ropa dejada por la clientela en percheros.
- No facilitar publicaciones, tabletas digitales o cualquier elemento que pueda pasar de un cliente a otro.
Protocolos respecto a los elementos de protección
- Al programar la cita, se recordará a los clientes que no deben acudir al salón de peluquería o que deben cancelar la cita, si presentan síntomas compatibles con COVID- 19, como fiebre, tos, dificultad respiratoria, etc...
- El cliente mantendrá los elementos protectores (mascarillas, capas, batas etc.) mientras dure el servicio.
- Una vez finalizado el servicio, los desechará en contenedores puestos para tal fin siguiendo los protocolos establecidos.
- Disponer siempre de dispensador de gel hidroalcohólico para los clientes en las zonas de tocadores/entrada/ salida del establecimiento.
Protocolos de trabajo
-Preferiblemente coger citas telefónicas ajustando el tiempo de cada cliente-servicio para mejorar el flujo de trabajo. Considerar tiempo de margen para efectuar limpieza entre cliente y cliente.
- Evitar acumulaciones en la zona de espera. Mantener la distancia de 2 metros entre personas.
- Mantener la distancia de seguridad en los saludos de cortesía, guardar o instruir sobre las pertenencias y acompañar al tocador.
- Eliminar publicaciones en esta zona, también las plantas o cualquier elemento que se pueda manipular.
- Eliminar dispensadores de agua, y facilitar, si es posible, botellas de agua individuales o vasos de un solo uso.
- Limitar la zona de exposición de productos a la venta, haciéndola solo accesible al personal del salón.
- Proteger la zona de recepción: teclados, teléfonos, material oficina. Valorar la posibilidad de incorporar mampara transparente. Desinfectar con frecuencia estos elementos y no compartirlos.
- Facilitar los elementos de protección, anteriormente mencionados, al cliente.
- Ubicar al cliente (en la zona de espera o en el espacio en el que se realizará el servicio).
- Valorar la posibilidad de instalar una mampara o división en la zona de recepción.
- Promover el pago por medios electrónicos (limpieza del TPV tras cada uso).
Desarrollo del servicio
- Dejar un espacio entre clientes de 2 metros en la zona de tocadores o incluir una mampara de separación. Valorar la redistribución del espacio del local, la ubicación del diferente mobiliario y el aprovechamiento de espacios para otros servicios.
- Evitar simultanear clientes en el lavacabezas si no hay separación suficiente entre ellos para garantizar la distancia de seguridad.
- Sustituir toallas habituales por toallas desechables en la medida de lo posible. Tener siempre disponible jabón y gel higienizante, también en el área de lavacabezas.
- Cada componente del equipo tendrá sus propios materiales. Preparación de cepillos, tijeras y peines previamente, asegurando que estén perfectamente higienizados para cada servicio.
- En la medida de lo posible, utilizar planchas o secadores de casco o secados a baja velocidad para no dispersar el aire. Mantener limpios los filtros de los secadores y el resto de material eléctrico (planchas y tenacillas).
- Evitar bandoleras con utensilios y guardar las herramientas en espacios cerrados.
- Se recomienda realizar todo el servicio a través de un mismo estilista manteniendo al cliente en un mismo espacio durante el servicio.
- Evitar introducir la mano en los productos (mascarillas, ceras, pomadas, fijadores). Extraer el contenido necesario con palitos depresores o cucharas. Lavar las manos siempre antes de depositar el producto en las mismas.
- Potenciar la comunicación con el cliente dando tranquilidad respecto al servicio. Evitar conversaciones no imprescindibles.
- Se evitará el uso de productos que generen aerosoles como lacas, etc...
Finalización del servicio
- Respetar el tiempo establecido para los servicios evitando esperas excesivas o innecesarias en las instalaciones.
- Acompañar al cliente a recepción, para que deseche el material utilizado y ubicarlo en los contenedores. Si es material para su lavado, ubicar en el contenedor específico. Recordar lavarlo en agua caliente a 60 grados y 30 minutos.
- Cobro de los servicios: potenciar uso de medios electrónicos. Si es en metálico, utilizar un recipiente donde depositar el dinero y retirarlo sin contacto directo. Entregar el cambio en la misma forma. Higienizar el teclado y datafono después de cada uso.
- Volver al espacio de trabajo y desinfectar las superficies donde se haya atendido al cliente, incluidas manivelas, sillones, lavacabezas etc.
- Sustituir siempre los guantes individuales y realizar lavados frecuentes de manos.
Higiene general y limpieza de los establecimientos
- Desinfectar e higienizar diariamente el local, estanterías, recepción, almacén etc., en lo posible, usar productos profesionales o recomendados en su composición para la desinfección, y de forma continua aquellas áreas o zonas donde los clientes puedan apoyarse (brazos de los sillones, encimeras, etc...)
- Durante el barrido de suelos, la retirada de restos de cabello debe realizarse de forma lenta y cuidadosa. Evitar dispersar polvo o suciedad.
- Establecer personas responsables de la limpieza general. Proveer del equipamiento necesario.
- Mantener un registro de horas de limpieza general para hacer su seguimiento y disponer de un histórico.
- Mantener ventilado el salón un mínimo de 5 – 10 minutos día.
Otras consideraciones a tener en cuenta
- Planificar los espacios y tiempos con los equipos de trabajo
- Redistribuir el espacio para asegurar las medidas de distanciamiento recomendadas por el Gobierno.
- Acordar el nuevo horario laboral adaptado a la situación con los empleados antes de iniciar la apertura del salón para contar con su apoyo y soporte.
- Pactar las condiciones y los plazos en que se aplicarán.
- Establecer turnos de trabajo que aseguren la no aglomeración de trabajadores y clientes. Redistribuir los horarios para poder atender a todos los clientes, cumpliendo con los protocolos de seguridad.
- Recepción de mercancías – contacto con proveedores
Recepcionar los productos en la entrada del establecimiento. Limpiar/desinfectar las cajas, packs antes de colocarlas en almacén o estanterías para la venta.
- Llevar una agenda (control horario y de asistencia) en relación con las visitas de asesores comerciales y sesiones de formación presenciales en el salón.
- Mantener las medidas de seguridad necesarias de distanciamiento y equipo de protección.
Recomendais horario?es decir que recomendariaos jornada partida o continua?